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車貸保人《旅遊法》實施後擔心服務下降
近日，新京報舉辦《旅遊法》讀者沙龍，從眾多報名者中遴選出來的七位讀者都有著很多參團出遊的經歷，對於旅行團安排的眾多購物方式，對一些沒有職業道德的導遊行為都有切身感受，對於購物本身，讀者們並不完全反對，但是希望安排的購物時間要合理，不能擠占觀光的時間，並認為購物尤其是旅遊土特產的品質一定要保證。遊客對於《旅遊法》頒佈後旅行社的服務質量都有更高期待。對於有些人來說，更看重線路內容和出發時間是否合適，對於旅行社本身並沒有太多要求，而有的人尤其是在出境旅遊中，則看重一些旅行社的品牌和服務，如果跟隨一個旅行社出境後認為服務很好，之後通常會固定選擇該傢的服務，另外，消費者也對景區管理等問題提出瞭看法。不排斥購物 但不能占太多時間馬玉華：消費者對跟團出去意見最大的是購物，我曾經參加福建武夷山的旅遊團，之前報團時說是安排品茶時間，但是品茶的時間太多瞭，給景點的時間留的太短瞭，一天就要去兩個地方品茶，而且隻品一口，就開始讓買茶。所以有時對一個地方印象好壞都是由一些小事決定的。不同旅行社的服務感受也不一樣，有的就感覺和當地地陪聯系溝通得好，服務做得就不錯。侯廣新：出去旅遊一次，還是要買點當地特產，但是對於旅遊商品的價格和品質旅遊者並不是很熟悉，比如說福建大紅袍真正的有幾個？導遊應該起到真正引導的作用。當地的旅遊主管部門也應該主動宣傳當地的旅遊資源，用貨真價實的東西來做好地方政府的品牌。因為大傢並不總是去這個地方，但是去一次感受不好，就會留下不好的印象。張新文：在雲南旅遊(002059,股吧)時，在普洱茶的購物點，他們給品茶的普洱茶是一個味，喝著挺好的，但是賣的茶葉就不是這個味，回到傢一喝就不對。所以說帶著購物無可厚非，但不要強制，次數也別太多，而且別欺騙遊客。而且地方旅遊光指著購物賺錢能賺多少錢，還是應該把適合人們玩的景點都修好，讓遊客願意在真正的旅遊上消費，都不需要刻意引導，人們就願意花錢。導遊素質參差馬玉華：感覺對導遊監管的力度不夠。不論是專業性還是對於購物的態度，導遊的素質都不一樣，導遊不是隨便就能幹的，需要專業性，我在景山公園鍛煉，經常會聽一些旅遊團導遊的介紹，好多都是瞎講，那他們的導遊證是怎麼考的呢？從服務上說，有的導遊就很好，待老人很善良。黃梅華：《旅遊法》的規定中，對導遊方面更規范，雖然意願是好的，但是執行就不好說瞭。在福建也碰到過一些當地自我推薦的導遊，對景點講解清楚，雖然也推薦購物，但因為服務好，也就買瞭一些。旅遊產品應該多樣化，有帶購物的，有純玩的，在合同中說明白，讓大傢消費明白。馬崇鳳：對《旅遊法》還是期待的，讓人擔心的是，減少購物後，地方導遊的收益少，那麼對遊客服務的質量會不會下降？以前遇到一些問題，比如在海南，有的語言都不太通，也就不瞭瞭之瞭。現在根據《旅遊法》規定可以直接找旅行社投訴，這既是對旅行社的制約也是對旅行者的保障。無論是導遊還是當地居民，都要意識到維護當地的資源和形象的重要性。在山東榮成，當地人都說當地治安特別好，每個人都很在意自己的生活環境，大傢的自律都比政策條文要重要。價格漲，服務也要跟進張新文：《旅遊法》頒佈後，如果同樣的線路價格翻瞭一倍，那還是覺得之前便宜的比較劃算，比如今年五月份報的一個3000元左右去雲南7天三飛，雖然有購物，但是價格和這個7天相比還是比較值的。當然如果安排的景點特好玩，感覺不錯，價格高點也可以接受。希望《旅遊法》後，簽的旅遊合同更透明更有執行力。侯廣新：為什麼消費者會對價格比較在意？因為價格是最明白的，服務是沒有衡量標準的。一個團從3000元漲到6000元，大傢肯定敏感，說是提高服務，但是提高到什麼程度，怎麼衡量？景區門票價格花樣多郎岱坤：旅遊景點票價問題各地不一樣，有的漲價漲太多，其實感覺根本不值那麼多錢，而且大門票如果價格低就包含在團費中，貴的話就不在團費裡。門票的根本問題還需要有關部門去管理和制約，如果市場繼續混亂，門票還是那麼貴，那法律頒佈出來就沒有意義。吳鴻濱：門票價格對於老年證的使用，有的認可有的不認可，最好有個統一的說法。有時光聽導遊說行或者不行，我們自己也弄不清楚。郭鳳岐：薊縣盤山不論在黃金周還是平時都有很多附近省份的人去那裡玩，之前在北京也有100元去盤山玩的團隊，但實際上大門票小門票包括寺廟在內全都要錢，一趟下來得花600多元。場外聲音對《旅遊法》的抵觸情緒小三角，遊客團跟團的服務不一樣，以前曾經參加泰國的旅行團，有購物也什麼都有，但是不買導遊不會給臉色看。但是三亞團中，不買東西導遊就會吊臉子。在《旅遊法》頒佈之前，參加過一個斯裡蘭卡的旅遊團，團費相對高一些，但是各方面安排都很滿意，全五星住宿，吃的當地餐和中餐都特別好。隻安排一個寶石購物也不強制。但是在《旅遊法》頒佈之後，參加瞭同一個旅行社柬埔寨旅行團，卻感覺服務的質量下降瞭，尤其是導遊的工作狀態，購物他們真的是不敢帶瞭，導遊如果有誘導性語言要罰2000美元，但這種遵守明顯帶有抵觸情緒。幾乎柬埔寨當地所有的導遊都是消極怠工的狀態，因為沒有購物提成，他們不管講幾個景點每天都是固定的20美元，所以在導遊上很不上心，包括中間有團友走丟的現象。采寫/新京報記者 范燁
新聞來源http土信貸高雄永安土信貸://news.hexun.com/2013-12-11/160483504.html
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